Retourneren en garantie

Je hebt 30 dagen na ontvangst om je bestelling terug te sturen, zonder opgaaf van reden. De wettelijke termijn is 14 dagen; wij vinden dat te kort om een meubel eerst eens naast je bus te zetten.

Voorwaarde is dat het artikel ongebruikt en niet gemonteerd is, en in de originele verpakking zit. Uitpakken en bekijken mag natuurlijk wel — net als in een winkel.

Bijna elke retour in deze markt heeft dezelfde twee oorzaken: het past net niet, of de kleur valt anders uit dan verwacht. Allebei zijn ze vooraf op te lossen, en dat is voor jou een stuk goedkoper dan een pallet heen en weer sturen.

Twijfel je over de kleur? Bestel eerst de staalkaart met alle decors. Dat bedrag verrekenen wij met je bestelling, dus koop je daarna, dan heeft hij je niets gekost.

Twijfel je over de maat? Meet je bus op met ons meetboek, of laat ons het doen met de opmeetservice — ook dat bedrag wordt verrekend. En wij bellen je vóór we gaan zagen als er iets niet lijkt te kloppen: we beginnen pas als jij akkoord bent.

Zit je er dan tóch naast, meld het dan vóór je gaat monteren. Dan kost een retour je alleen de vracht en geen waardevermindering.

Uitpakken, bekijken en proefopstellen mag altijd en kost je niets — dat is precies wat je in een winkel ook zou doen.

Ga je verder, dan mag dat ook, maar dan betaal je de waardevermindering. Een gemonteerde kast die weer uit elkaar moet is een paar tientjes werk. Een ingekort profiel, een geboord front of een werkblad met een uitsparing is niet meer verkoopbaar; daar staat dan het volle bedrag van dat onderdeel tegenover. Wij rekenen dat eerlijk voor en sturen je de berekening voordat we terugbetalen.

Dat is geen truc om onder een retour uit te komen — het herroepingsrecht blijft altijd gelden. Het is de reden om je pakket eerst te controleren en pas daarna de boormachine te pakken.

Mail naar info@vanquarters.com met je ordernummer en welke artikelen je terugstuurt. Je krijgt binnen één werkdag een retourinstructie.

De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Bij pakketpost is dat een paar tientjes, bij een pallet loopt dat op tot het bedrag van de heenzending — vraag het na als je twijfelt.

Wij betalen binnen veertien dagen na ontvangst terug, via dezelfde betaalmethode.

Op constructie- en materiaalfouten bij normaal gebruik in een camper. Breekt een lasnaad, laat een lijmverbinding los of scheurt een paneel zonder aanwijsbare oorzaak, dan vervangen wij het onderdeel kosteloos.

Buiten de garantie: schade door verkeerde montage, door overbelasting, door water of schimmel als gevolg van onvoldoende ventilatie in de bus, en normale slijtage van scharnieren, geleiders en bekleding.

Stuur bij een garantieclaim foto's mee. In negen van de tien gevallen kunnen we op de foto zien wat er aan de hand is en gaat er dezelfde week een onderdeel op de post.

Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet. Je hebt altijd recht op een product dat deugt; blijkt er iets mis, dan kun je je daarop beroepen, ook als deze vijf jaar voorbij zijn.

Een bouwtekening is een digitaal product. Bij het afrekenen vragen we je uitdrukkelijk of je hem meteen wilt ontvangen, en of je ermee akkoord gaat dat je daarmee je herroepingsrecht verliest zodra de levering begint. Vink je dat aan, dan kun je de bestelling na levering niet meer annuleren — dat is wettelijk zo geregeld en het geldt bij elke verkoper van digitale bestanden.

Vink je het niet aan, dan kun je de tekening gewoon bestellen: we leveren hem dan pas na afloop van de bedenktijd van 14 dagen. Laat het ons even weten, dan houden we hem klaar.

Dit geldt alleen voor de tekeningen. Voor alle meubels en onderdelen houd je de volle bedenktijd die hierboven staat.

Controleer de verpakking bij aflevering. Zie je schade, meld dat dan binnen twee werkdagen met foto's van de verpakking én van het artikel. Dan kunnen wij het bij de vervoerder claimen en jij hebt er geen omkijken naar.