Retourneren en garantie

Je hebt 30 dagen na ontvangst om je bestelling terug te sturen, zonder opgaaf van reden. De wettelijke termijn is 14 dagen; wij vinden dat te kort om een meubel eerst eens naast je bus te zetten.

Voorwaarde is dat het artikel ongebruikt en niet gemonteerd is, en in de originele verpakking zit. Uitpakken en bekijken mag natuurlijk wel — net als in een winkel.

Een frameprofiel dat is ingekort. Een front waar gaten in geboord zijn. Een werkblad waar een uitsparing in is gezaagd. Zodra je gereedschap hebt gebruikt, is het meubel van jou.

Dat is geen onwil: zo'n onderdeel is niet meer verkoopbaar, en wij zagen op maat bij bestelling in plaats van uit voorraad.

Mail naar hallo@vanquarters.nl met je ordernummer en welke artikelen je terugstuurt. Je krijgt binnen één werkdag een retourinstructie.

De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Bij pakketpost is dat een paar tientjes, bij een pallet loopt dat op tot het bedrag van de heenzending — vraag het na als je twijfelt.

Wij betalen binnen veertien dagen na ontvangst terug, via dezelfde betaalmethode.

Op constructie- en materiaalfouten bij normaal gebruik in een camper. Breekt een lasnaad, laat een lijmverbinding los of scheurt een paneel zonder aanwijsbare oorzaak, dan vervangen wij het onderdeel kosteloos.

Buiten de garantie: schade door verkeerde montage, door overbelasting, door water of schimmel als gevolg van onvoldoende ventilatie in de bus, en normale slijtage van scharnieren, geleiders en bekleding.

Stuur bij een garantieclaim foto's mee. In negen van de tien gevallen kunnen we op de foto zien wat er aan de hand is en gaat er dezelfde week een onderdeel op de post.

Controleer de verpakking bij aflevering. Zie je schade, meld dat dan binnen twee werkdagen met foto's van de verpakking én van het artikel. Dan kunnen wij het bij de vervoerder claimen en jij hebt er geen omkijken naar.